Часто задаваемые вопросы:

• Зачем нужна регистрация?
• Как узнать, что происходит с заказом?
• Статусы заказов?
• WebMoney, Яндекс.Деньги
• Наложенный платеж в России
• Оплата банковским переводом через банк
• Почему при оформлении заказа я не могу выбрать форму оплаты "наложный платеж"
• Когда я получу свой заказ?
• Сколько стоит доставка?
• Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
• Как объединить два или несколько заказов в один?
• Можно ли добавить товар в оформленный заказ?
• Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
• Я не помню свой пароль, что делать?
• Возврат товара?

Вопрос: Зачем нужна регистрация?

Ответ: Регистрация совершенно бесплатна и не накладывает на Вас никаких обязательств. Более того, Вы без всякой регистрации можете искать и просматривать информацию о товарах, читать обзоры и рецензии, откладывать товары в корзину. Однако зарегистрированные пользователи могут:

• Оформлять заказы
• Оставлять комментарии к заказам
• Получать персональные ссылки
• Получать информацию о новых товарах

Все персональные данные использует только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация не будет передаваться третьим организациям и лицам.

Вопрос: Как узнать, что происходит с заказом?

Ответ: После оформления заказа Вы обязательно получите письмо-подтверждение от центра обработки заказов - SOTMARKET.RU, Вы всегда можете узнать текущее состояние Вашего заказа в разделе "Мои заказы". Для доступа в этот раздел Вам, потребуется ввести Ваш логин и пароль.

Кроме того, Вас будут информировать по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Вопрос: Статусы заказов

Ответ: В процессе обработки, Ваш заказ будет находится в одном из статусов, перечисленных ниже. Эти статусы Вы можете видеть в разделе "Мои заказы".
Существует 6 статусов заказа:

• Ожидает проверки (Это означает, что Ваш заказ ожидает подтверждения нашего сотрудника. Обычно заказ очень недолго(1-2 часа) находится в этом статусе)
• Выполняеться (Заказ находится в обработке, то есть товары на складе образуют отправления - то есть товар проходит упаковку, после чего будет передан в службу доставки)
• Доставляеться ( Товар отправлен покупателю)
• Доставлен (Заказанные товары доставлены)
• Анулирован ( Отправка товара отменена покупателем)

Если у Вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, напишите нам воспользовавшись разделом "Контакты".

Вопрос: WebMoney, Яндекс.Деньги

Ответ: Вы можете оплатить заказ через интернет с помощью любой из перечисленных электронных форм оплаты.
Процедура оплаты выглядит так:

1. Оформление заказа на сайте.
   
2. Нажатие на кнопку "Оплатить заказ" для проведения платежа
   
3. Переход на страницу платежа
   
4. Ввод параметров Вашего платежного средства
   
5. Получение согласия на проведение платежа (авторизация платежа)
   
6. Возврат в интернет магазин www.s-soti.com

Процессинг платежа занимает от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от выбранногоплатежного средства. Заказ будет автоматически переведен в статус "Выполняеться" в течение 1-2 часов после его оплаты.
Внимание! После того, как Вы произведете оплату, обязательно нужно вернуться в интернет магазин иначе мы не получим подтверждение платежа!

Вопрос: Наложенный платеж в России

Ответ: Наложенный платеж - это возможность оплаты заказа на почте в момент получения. Сумма наложенного платежа складывается из:

1. заявленной стоимости вложения (то есть, собственно стоимости заказанных товаров),
   
2. почтового тарифа, определяемого в зависимости от веса и расстояния,
   
3. 3%-ного почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку.

Если Вы выбрали наложенный платеж, то Вам нужно будет оплатить стоимость заказа при получении посылки на почте.

Вопрос: Оплата банковским переводом через банк

Ответ: Вы можете оплатить заказ через любое отделение Сбербанка (сберкассу), или любой другой банк, действующий на территории России. Банковский перевод - более быстрый способ предварительной оплаты, чем почтовый перевод, или наложенный платеж. Бланк банковского перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать непосредственно после завершения оформления.

Вопрос: Почему при оформлении заказа я не могу выбрать форму оплаты "наложный платеж"

Ответ: Это может быть вызвано следующими причинами:

1. У Вас уже оформлен заказ наложенным платежом, за который Вы не расплатились.
   
2. Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по России.
   

Вопрос: Когда я получу свой заказ?

Ответ: Срок доставки заказа зависит от доступности товаров и оперативности служб доставки. Доставкой заказов занимаются внешние компании: курьерские и почтовые службы. Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке!

Срок доставки по почте:

• наземной почтой по России - от 3 до 8 дней (в зависимости от региона);
  
• авиапочтой по России - от 3 до 10 дней;

Вопрос: Сколько стоит доставка?

Ответ: Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки. Стоимость доставки отображаеться при выборе способа доставки.

Вопрос: Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Ответ: Вы не сможете изменить страну, область и город доставки. Единственным выходом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом. Адрес доставки Вы можете исправить при оформлении заказа.

Вопрос: Как объединить два или несколько заказов в один?

Ответ: Для объединения двух и более заказов вам необходимо написать нам письмо с просьбой объединить заказы, указав ID этих заказов.

Вопрос: Можно ли добавить товар в оформленный заказ?

Ответ: Вы можете оформить заказ на товар или товары, которые вы хотите добавить в оформленный заказ, и послать запрос на объединение заказов в службу поддержки www.s-soti.com указав ID этих заказов.

Вопрос: Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Ответ:

1. Зайдите в раздел "Мои заказы".
   
2. Найдите нужный заказ.
   
3. Нажмите на ссылку "Хотите аннулировать заказ?". После этого Вам будет предложено либо "аннулировать все товары", либо "аннулировать указанное количество товаров".

Внимание! Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он скомплектован и готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "Хотите аннулировать заказ?"отсутствует.

Вопрос: Я не помню свой пароль, что делать?

Ответ: Вы можете выслать свой пароль себе на e-mail. Для этого воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?".

Вопрос: Возврат товара?

Ответ: Вы можете вернуть или обменять товар только в двух случаях:

• Если товар бракованный
• Если товар не подошел к Вашей модели телефона ( Товар должен находиться в первоначальном состоянии).